Les publics :

Tout public.

Personnes en contact avec des publics difficiles.

Les enjeux :

Gérer la relation sans déclencher des conflits inutiles ni perdre son estime de soi.

Les objectifs pédagogiques :

À la fin du stage, les participants disposeront d’une palette d’outils d’alarme leur permettant d’identifier les différentes formes d’agressivité et d’y répondre de façons appropriées.

Les méthodes :

Initiation :

Les différentes formes de conflits : agressivité, colère, opposition, rapport de force, …

Symptômes et causalités.

Stratégies de communication

Des rôles et une légitimité : développer l’action consciente.

Ni « consensus mou » ni conflit !

L’agressivité, symptôme d’un manque.

Convaincre (en cinq minutes) pour faire agir (atelier).

Faire passer des messages difficiles (atelier).

Plan d’action personnel.

+Acquisition :

Mise au point d’outils de référence et d’alerte sur les « bon comportements » de communication.

Critiquer et écouter pour faire progresser !

S’affirmer pour exister.

Négocier.

Mise au point d’un plan d’action.

+Atelier :

Exercices adaptés de mise en situation avec approche des conflits, de l’opposition, de l’agressivité, et travail sur la confiance en soi, le leadership, le regard, …

Les références :

Nouveau stage issu d’expériences menées avec Carglass (Accueil client), Axa (Gestion du temps), …

Logistique du stage :

Stage de 3 jours (2+1).

Ce stage peut fournir la base d’un parcours de coaching individualisé.

En collectif, ce stage est souhaitable avec un groupe de 5 à 12 stagiaires.

Ce stage peut être complété par un suivi en coaching personnalisé sur site ou par téléphone ou mail. 

La présence d’un représentant de l’entreprise à l’ouverture favorise le recentrage de l’action des stagiaires sur les enjeux opérationnels propres à l’entreprise.

Un travail préalable avec la DRH (voir « Ingénierie de formation ») devra préciser les éléments propres à favoriser l’implication des stagiaires pour cette opération en fonction des objectifs propres à l’entreprise.

Ce stage peut être précédé par un audit de communication et de motivation des équipes concernées.

Les Consultants :

Chefs de projets : Alain Avanthey - Denis Gallet - Cécile Hémé - Luce Janin-Devillars - Régine Morand

Consultants Formateurs soutiens :